الشروط والأحكام

1- التعريفات

  • “الحساب البنكي و/أو الحساب”: تعنى الحسابات المختلفة بالبنوك الأعضاء في شبكة المدفوعات اللحظية والمستخدمة في المعاملات المالية وغير المالية.
  • “الشركة”: شركة بنوك مصر للتقدم التكنولوجي EBCش.م.م.
  • “الرسوم”: تعني الرسوم واجبة الدفع من قِبل المستخدم نظير تقديم الخدمات والمعاملات ذات الصلة.
  • “إنستاباي و/أو InstaPay”: هو تطبيق مملوك للشركة و تم تطويره وتشغيله  بواسطة الشركة.  InstaPayهو تطبيق مصرح له من البنك المركزي المصري وشبكة المدفوعات اللحظية (“IPN”) بتقديم خدمات الدفع اللحظي من خلال استخدام شبكة المدفوعات اللحظية (IPN).
  • شبكة المدفوعات اللحظية و/أو “IPN”: هي شبكة المدفوعات اللحظية المملوكة و التي تدار من قِبل الشركة. وهي شبكة تربط البنوك (البنوك المصدرة والبنوك مقدمة خدمات الدفع PSP Banks ومقدمي خدمات الدفع “PSPs”) معاً لتبادل المعاملات المالية وغير المالية.
  • البنوك الأعضاء: البنوك الأعضاء بشبكة المدفوعات اللحظية.
  • “عنوان الدفع اللحظي و/أو IPA”: هو عنوان مرجعي يحدده المستخدم ويمثل كل حساب مسجل على InstaPay ويكون عبارة عن اسم يختاره المستخدم “@instapay” مثل “Name@instapay”، ويتم استخدم عنوان الدفع اللحظى في تبادل المعاملات المالية.
  • “حقوق الملكية الفكرية”: تعني أي وجميع الحقوق متضمنة الاختراعات وطرق العمل وبرامج الحاسب الآلي وقواعد البيانات وبراءات الاختراع والعلامات التجارية والأسماء التجارية والتصاميم الصناعية والتخطيطية والمؤشرات الجغرافية، وحق المؤلف بما فيها حقوق البث، حقوق العرض، حقوق التوزيع، حقوق البيع، حقوق الترجمة، حقوق النسخ، حقوق النشر سواء كانت مسجلة أم لا في مصر أو أي دولة في العالم.
  • “البنك المصدر”: هو البنك المسئول عن إدارة حسابات العملاء والتصديق على معاملاتهم المالية من خلال أدوات الدفع الإلكترونية الصادرة من خلاله ووفقاً لإجراءات العمل المعتمدة من شبكة المدفوعات اللحظية. البنك المصدر مسئول عن بيانات العملاء السرية بما في ذلك وسائل التصديق، بيانات الحساب، الرصيد، كشف الحساب المختصر. وتتم معالجة جميع المعاملات بصورة مشفرة بين البنك المصدر وعميله. وقد يصبح البنك المصدر هو البنك المرسل و/أو البنك المستفيد ويتوقف ذلك على مركزه بالمعاملة.
  • ” البنك المرسل”: يعني البنك الذي يحتفظ بحساب المرسل.
  • ” البنك المستفيد”: يعني البنك الذي يحتفظ بحساب المستفيد.
  • ” المرسل”: يعنى المستخدم منشئ المعاملة.
  • “المستفيد”: يعنى متلقي المعاملة.
  • ” البنك مقدم خدمات الدفع و/أوPSP Bank”: يعنى البنك المسئول عن إدارة مقدم خدمات الدفع ومسئول عن ربط مقدم خدمات الدفع بشبكة المدفوعات اللحظية.
  • “مقدم خدمات الدفع و/أوPSP”: هو المسئول عن تقديم قناة الدفع للعميل، مثل تطبيق الهاتف المحمول، ويجوز أن يكون مقدم خدمات الدفع مرسل لتعليمات العميل إلي شبكة المدفوعات اللحظية و/أو مستقبل لإخطارات أو معاملات من شبكة المدفوعات اللحظية لصالح العميل وذلك يعتمد على مركز مقدم خدمة الدفع بالمعاملة.
  • “الخدمات”: تعني الخدمات التي تقدمها الشركة للمستخدم من خلال InstaPay.
  • “بيانات المعاملة” هي البيانات الغير سرية التي يتم معالجتها أثناء إتمام المعاملة على سبيل المثال لا الحصر قيمة المعاملة، عنوان المستفيد وتاريخ ووقت وحالة المعاملة.
  • “العلامات التجارية”: تعني أي علامات، أسماء و/أو شعارات، سواء كانت مسجلة أم لا، في مصر أو أي دولة في العالم، بما في ذلك جميع التطبيقات وحقوق التقدم لتسجيل العلامات التجارية التي تستخدمها الشركة في تقديم خدمة InstaPay أو أي خدمة أخرى.
  • “المستخدم”: العميل المرخص له من قِبل الشركة استخدام أو الدخول على خدمات InstaPay، ويعد العميل مستخدم بمجرد الدخول على الخدمات حتى لو لم يربط الحساب البنكي، بمجرد ربط الحساب البنكي يعد المستخدم مرسل أو مستفيد على حسب مركزه بالمعاملة التي تتم من خلال InstaPay.
  • “معاملات غير المصرح بها” أي معاملة يدعي المستخدم عدم التصريح بها و/أو التصديق عليها.
  • “بيانات المستخدم الغير سرية” البيانات التي يتم جمعها من المستخدم أثناء عملية التسجيل في التطبيق مقدم خدمات الدفع وأثناء إضافة الحساب البنكي علي التطبيق وفقاً لتعليمات وقواعد شبكة المدفوعات اللحظية، وتشمل: رقم الهاتف المحمول، الاسم، تاريخ الميلاد، الجنس، البريد الإلكتروني وقد تتضمن الموقع التقريبي.
  • “بيانات المستخدم السرية” تعرف بأنها جميع البيانات التي يتم استخدامها للمصادقة علي المعاملات أو التصريح بإضافة/ربط حساب بتطبيق InstaPay، بالإضافة إلي بيانات ورصيد الحساب البنكي، وكشف الحساب المختصر، كما تشمل البيانات السرية، رقم البطاقة والرقم السرى الخاص بها وكلمة المرور المتغيرة (OTP) المستخدمة في التصريح بإضافة الحساب لتطبيق InstaPay وكذلك الرقم السري (IPN PIN) المعين من قِبل العميل و/أو المستخدم لاستخدامه في التصديق على المعاملات.
  • “البيانات المقدمة”: يتم تعريفها على أنها البيانات المقدمة من شبكة المدفوعات اللحظية “IPN” إلى تطبيق الدفع اللحظي “PSP application” لأغراض معالجة المعاملات وتطبيق قواعد التشغيل وفقاً لقواعد ولوائح شبكة المدفوعات اللحظية، يتم جمع البيانات المقدمة إلي تطبيق الدفع اللحظي “PSP application” من مختلف أطرف المنظومة بواسطة شبكة المدفوعات اللحظية خلال المعاملات المختلفة المنفذة علي الشبكة، بأي حال من الأحوال لا يمكن لتطبيقات الدفع اللحظية مشاركة البيانات المقدمة من شبكة المدفوعات اللحظية مع أي أطرف آخري ولا يمكن استخدامها في غير الأغراض المخصصة لها والمحددة من شبكة المدفوعات اللحظية.
  • “المعاملات غير المالية”: أي معاملة تتم على الحساب البنكي للمستخدم بدون تأثر مالي (باستثناء الرسوم)، تعتبر معاملة غير مالية، على سبيل المثال لا الحصر: معاملات الاستعلام عن الرصيد وكشف الحساب المختصر.
  • “المعاملات المالية”: هي أي معاملة مالية تتم على الحساب البنكي للمستخدم وينتج عنها خصم أو إضافة علي حساب المستخدم (باستثناء الرسوم)، علي سبيل المثال لا الحصر: التحويلات، الشراء، سداد الفواتير، طلب الدفع، التحصيل، وسحب النقد من خلال أجهزة الصراف الآلي (ATM).

2- مقدمة

  • تنص هذه الوثيقة الشروط والأحكام المطبقة على القواعد التي تحكم جميع المعاملات بما في ذلك المعاملات المالية التي نفذها أو استقبلها المستخدم من خلال InstaPay. إن خدمات InstaPay وشبكة المدفوعات اللحظية تم تطويرها وتشغيلها من قِبل الشركة ومملوكين لها. على المستخدم قراءة وفهم هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام تطبيقInstaPay  . وبمجرد تحميل InstaPay، يعد المستخدم قد قرأ وفهم وقبل هذه الشروط والأحكام المذكورة طيه وتكون ملزمة بالإضافة إلى أي تعديلات واردة عليها من وقت لآخر للمستخدم، ويعد الاستخدام المستمر لتطبيق InstaPay قبولاً من قِبل المستخدم لأي تعديل قد يطرأ على هذه الشروط والأحكام من وقت لأخر. يجب أن يخضع استخدام خدمات شبكة المدفوعات اللحظية عبرInstaPay من قِبل المستخدم لإرشادات وقواعد شبكة المدفوعات اللحظية وجميع تحديثاتهما.

    تطبيق InstaPay مرخص من قِبل البنك المركزي المصري وشبكة المدفوعات اللحظية لتيسير المعاملات المالية والغير مالية واتمامها من خلال شبكة المدفوعات اللحظية (IPN). ويجب تمرير ومعالجة كل معاملة من خلال الأطراف التالية وذلك وفقاً لقواعد ولوائح شبكة المدفوعات اللحظية(IPN):

    1. المستخدمين (العملاء).
    2. المرسل مقدم خدمات الدفع و/أو InstaPay.
    3. البنك مقدم خدمات الدفع و/أو بنك InstaPay.
    4. المستفيد مقدم خدمات الدفع و/أو InstaPay.
    5. البنك المرسل.
    6. البنك المستفيد.
    7. شبكة المدفوعات اللحظية.

    أي إخفاق في معالجة المعاملة من خلال أياً من الأطراف المذكورة أعلاه قد ينتج عنه فشل في إتمام المعاملة.

    في جميع الأحوال، كافة المعاملات المالية وغير المالية تتم من خلال البنك المصدر، ومن ثم فإن كافة البيانات المالية والسرية مؤمنة من طرف البنوك المصدرة لأدوات الدفع على سبيل المثال لا الحصر الرقم السري  IPN (PIN) للحساب، رقم البطاقة، الرقم السري للبطاقة والرقم السري المتغير (OTP) بالإضافة إلى الرصيد وكشف الحساب المختصر.

    في جميع الأحوال فإن المعاملات المالية (Financial Transactions) على حسابات العملاء سواء في عمليات الخصم أو الإضافة، يتم تنفيذها من قبل بنوك العملاء أعضاء شبكة المدفوعات اللحظية وفي حالة وجود او حدوث خلل بسب فشل و/او خطاً في المعاملات، يتوجب على المستخدم الرجوع إلى البنك المصدر للحساب.

     

    في جميع الأحوال، أن InstaPay لا يستطيع الاطلاع على بياناتك السرية و\أو رصيد الحساب أو السجلات المالية.

     

    بالنظر إلى أي بيانات، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر البيانات الشخصية، المعاملات والبيانات المقدمة التي تم الوصول إليها إلى InstaPay من قِبل المستخدم، البنك و/أو شبكة المدفوعات اللحظية، يجب التعامل معها كبيانات سرية ويتم استخداماها لغرض التمكين من الخدمة، وتجهيز المعاملات أو نفاذ قواعد الأعمال التجارية أو غيرها من احتياجات الخدمات ذات الصلة، ولا يجوز مشاركتها و/أو تقديمها إلى أي أطراف أخرى وفقا للقواعد والأنظمة.

3- تطبيق الشروط

  • تطبق هذه الشروط والأحكام على العملاء الحاليين والجدد فور تسجيلهم على تطبيق InstaPay، تسري هذه الشروط والأحكام بالإضافة إلى و ليست بديل  لإرشادات وقواعد شبكة المدفوعات اللحظية.

    يقر المستخدم أنه يلتزم بهذه الشروط والأحكام وذلك فيما يخص أي معاملة يقوم بها عبر InstaPay.

    يقر ويوافق المستخدم بأنه لا يوجد بهذه الشروط والأحكام أو في إي اتفاقات أخرى ما ينشئ أو يمنح ترخيص للملكية الفكرية المملوكة للشركة أو ينشئ أي علاقة تعاقدية بين المستخدم والشركة، فيما عدا تقديم الخدمات الواردة بهذه الشروط والأحكام.

    سوف تقوم الشركة بإخطار المستخدمين بأي تعديلات قد تطرأ على هذه الشروط والأحكام.

4- نطاق خدمات شبكة المدفوعات الحظية (IPN) وInstaPay

  • تقدم خدمات IPN خدمات دفع لحظية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك وعلى سبيل المثال لا الحصر تحويل واستقبال الأموال، خدمات الشراء، سداد الفواتير، سحب النقد من أجهزة الصراف الآلي، الاستعلام عن الرصيد وكشف الحساب المختصر بالتعاون مع البنوك الأعضاء وتتيح الخدمات للمستخدمين الاستفادة من جميع الخدمات المالية وغير المالية المُطبقة بطريقة آمنة باستخدام InstaPay.

    يجب أن يكون بنك المستخدم عضواً في شبكة المدفوعات اللحظية حتى يتثنى للمستخدم استخدام والاستفادة من InstaPay. يخضع التصريح للمستخدم باستعمال InstaPay لاستيفائه لجميع الشروط والأحكام الخاصة بالبنك، بما في ذلك تقديم المستندات والمعلومات التي يطلبها البنك من وقت لآخر. جميع المعاملات المالية وغير المالية التي تتم من خلال InstaPay تخضع للشروط والأحكام الخاصة بـ InstaPay وقواعد وشروط شبكة المدفوعات اللحظية (IPN) بالإضافة إلي تعليمات وشروط بنك المستخدم من وقت لآخر وفقاً لتقديرهم الخاص، مثل الحد الأقصى للمبلغ أو الحد الاقصى اليومي أو الدوري.

    يجب على المستخدم إكمال إجراءات التسجيل على تطبيق InstaPay بالشكل والأسلوب التي تحددها الشركة، ويحق لـ الشركة ووفقًا لتقديرها الخاص، قبول او رفض هذا التسجيل.

    باستخدام InstaPay سيكون للمستخدم إمكانية إضافة حساباته وتعيين عنوان دفع لحظي (“IPA”) خاص بكل حساب والبدء في الإستفادة من خدمات InstaPay المتوفرة من خلال شبكة المدفوعات اللحظية وفقاً لقواعد وتعليمات الشبكة.

    يحتفظ كل من البنك المصدر والشركة وشبكة المدفوعات اللحظية بالحق في حذف أو ازالة اي عنوان دفع لحظي (“IPA”) من الخدمة. ويجوز للشركة وفقاً لقواعد شبكة المدفوعات اللحظية (IPN) اتاحة بيانات المستفيد أو المستلم للمرسل أو منفذ التحويل والتي تتضمن علي سبيل المثال لا الحصر اسم المستفيد، بعض ارقام من رقم الهاتف المحمول (لا تدل علي هوية المستخدم)، وبنك المستفيد وذلك بالإضافة الي اي بيانات غير سرية.

    قد يقوم InstaPay بحفظ وتسجيل المعلومات المتبادلة من خلال شبكة المدفوعات اللحظية، معلومات المعاملات، المعلومات غير السرية، الإشعارات وبعض المعلومات الآخري التي قد تصل إلى InstaPay لفترة زمنية مناسبة للتمكن من تقديم الخدمة وتحسينها.

    يمكن للعميل تسجيل جميع حساباته المصرفية على تطبيق إنستاباي، شريطة أن يكون البنك الذي يحتوي على حساب العميل عضوًا في شبكة المدفوعات اللحظية. يجب أن يقوم العميل بتسجيل حسابه باستخدام نفس رقم الهاتف المحمول المسجل في البنك. للتسجيل وإضافة الحساب، يقوم العميل بتحديد البنك من القائمة وإدخال رقم بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة ميزة المدفوعة المرتبطة بحساباته ً بالإضافة إلي رقم البطاقة السري “Card PIN”، اختيار الحساب المراد تسجيله، تعيين عنوان دفع لحظي “IPA” للحساب المسجل، تعيين رقم سري “IPN PIN” لإتمام عملية التسجيل.

    يمكن للمستخدم في أي وقت تعليق او إيقاف استخدام كافة خدمات شبكة المدفوعات اللحظية من خلال البنك الخاص به وفقاً لقواعد شبكة المدفوعات اللحظية IPN، ويتم تعليق العمل بخدمات شبكة المدفوعات اللحظية فور قيام البنك بتنفيذ طلب العميل، ويجوز للعميل طلب إعادة تفعيل خدمات شبكة المدفوعات اللحظية مرة آخري من خلال البنك الخاص به.

    للمزيد من المعلومات عن كيفية التسجيل، خطوات الاستخدام والاسئلة الشائعة يرجي مطالعة الموقع الإلكتروني لتطبيق انستاباي: www.instapay.eg

    تحتفظ الشركة بالحق في تعديل نطاق خدمات  InstaPayفي أي وقت.

5- التزامات المستخدم

  • يصرح المستخدم للشركة بالعمل كمقدم خدمة دفع (Payment Service Provider – PSP) خاص به من خلال InstaPay ووفقاً لقواعد شبكة المدفوعات اللحظية (IPN) بما في ذلك تنفيذ أوامر الدفع بعد مصادقة المستخدم واستقبال ومعالجة كافة الإشعارات الواردة للعميل.

    يجب على المستخدم الحفاظ على بيانات الحساب، وأن يكون تحت سيطرته في جميع الأوقات. وبناءً عليه، يتحمل المستخدم وحده المسؤولية عن إفشاء أي معلومات أو بيانات خاصة بالمستخدم أو بحسابات المستخدم، في حالة ما إذا كان ذلك الإفشاء ناتج عن خطأ، إغفال أو إهمال من المستخدم في الحفاظ على بيانات الحساب.

    يقر المستخدم بأنه يجب تسجيل حسابه المملوك شخصيًا فقط على InstaPay للوصول إلى الخدمات التي تقدمها IPN. يحظر على المستخدمين تسجيل الحسابات المملوكة لأفراد آخرين. يحق لـ InstaPay اتخاذ الإجراءات اللازمة عند اكتشاف أي انتهاك.

    يوافق المستخدم على أن يكون مسؤولاً وحده عن أي تعليمات صادرة منه عبر InstaPay. ويقر المستخدم ويوافق على أن تنفيذ أوامر الدفع (المعاملات المالية) من خلال InstaPay وفقاً لقواعد شبكة المدفوعات اللحظية (IPN)، سيتم تلقائياً إضافة / خصم تلك المبالغ الى/ من حساب المستخدم. كما يقر ويوافق أنه بمجرد معالجة أوامر الخصم / الإضافة من خلال شبكة المدفوعات اللحظية (IPN) تصبح هذه الأوامر بمثابة عملية إضافة/ خصم بنكية لا يمكن الرجوع فيها.   

    يجب على المستخدم التأكد من بيانات المستقبل، المستفيد و/أو المستلم والتصديق علي المعاملة المالية من خلال InstaPay.  تشمل بيانات المستقبل، المستفيد و/أو المستلم علي سبيل المثال لا الحصر علي عنوان الدفع اللحظى، رقم الهاتف المحمول، رقم البطاقات الإلكترونية، رقم الحساب، أو أي بيانات آخري خاصة بحساب المستقبل، المستفيد و\أو المستلم.

    يقر المستخدم بمسؤوليته تجاه جميع المعاملات والأوامر التي تم تنفذها من خلال InstaPay طالما أن هذه المعاملات والأوامر صادرة من حساب المستخدم وفقاً وأدوات التصديق المعتمدة بما في ذلك علي سبيل المثال لا الحصر الرقم السري IPN PIN و والرقم السري المتغير (OTP) المستخدم في خدمات السحب من الصراف الآلي (ATM)، ويعد InstaPay ودفاتر وسجلات شبكة المدفوعات اللحظية (IPN) دليل قاطع في مواجهة المستخدم و/او أي طرف ثالث.

    يوافق المستخدم على عدم الاشتراك في أي أنشطة تعتبر احتيالية أو جنائية أو تنتهك القانون. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الإجراءات أو الأنشطة التي قد تضر بالمستخدمين الآخرين أو سمعة الخدمات التي تقدمها InstaPay و/أو IPN.

    يوافق ويتعهد ويقر المستخدم على عدم الاشتراك في أي نشاط يؤثر او يعطل خدمات InstaPay و/أو شبكة المدفوعات اللحظية (IPN). في حالة أي إساءة استخدام لـ  InstaPayمن قبل المستخدم؛ يكون للشركة الحق المطلق والمنفرد في اتخاذ الإجراء القانوني المناسب ضد المستخدم، بما في ذلك حق الشركة في طلب التعويضات القانونية المناسبة على حساب المستخدم ونفقاته.

    يوافق المستخدم على أن جميع حقوق الملكية الفكرية لـ InstaPay، وجميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة، تظل ملكاً خالصاً للشركة. في حالة حدوث أي انتهاك لهذه الشروط المذكورة، يحق للشركة اتخاذ كافة الإجراءات القانونية المناسبة ضد المستخدم بالطرق الي تراها مناسبة وملائمة، بما في ذلك ودون حصر الحق في تعطيل استخدام InstaPay.

    يقر ويوافق المستخدم على أن الخدمات المقدمة من جانب الشركة تتم وفقا لقواعد ولوائح البنك المركزي المصري، والتي قد تخضع للتغيير من وقت لآخر وفقاً لإرادة البنك المركزي المصري المنفردة. وان أي تغيير في القانون أو تعليمات البنك المركزي المصري و/أو قواعد ولوائح شبكة المدفوعات اللحظية سينتج عنها تعديل لهذه الشروط والأحكام. وتصبح ملزمة للمستخدم.

6- الرسوم

  • تعهد المستخدم بدفع رسوم المعاملات المالية وغير المالية، رسوم التسجيل، الرسوم السنوية، رسوم السحب، رسوم الإيداع، رسوم التحويل ورسوم أي خدمات أخرى، وفقًا للتعريفة المعلنة والمفصح عنها من قبل الشركة من وقت لآخر.

    يحق للشركة تعديل أي رسوم من وقت لآخر وفقًا لتقديرها المطلق. وتطبق هذه الرسوم على المستخدم فور الإعلان عنها وبالطريقة التي تراها الشركة مناسبة. ويقر المستخدم بقبوله لتلك الرسوم المعدلة دون أي تحفظات بمجرد تطبيق الرسوم المعدلة.

    يتعهد المستخدم تعهداً لا رجعة فيه بتعويض الشركة عن اي خسائر، مطالبات، اضرار، تكاليف، نفقات، بما في ذلك الرسوم القانونية والمحاماة وأتعاب المستشارين التي قد تتكبدها الشركة نتيجة لتنفيذ تعليمات المستخدم.

7- خصوصية البيانات

  • يقر المستخدم بانه يسمح للشركة استخدام جميع البيانات الشخصية التي تم الحصول عليها من خلالInstaPay   وذلك بغرض معالجة المعاملات، تطوير وتحسين الخدمة، أغراض التواصل وزيادة وعي المستخدم بالخدمات المقدمة. علماً أن هذه البيانات يتم استخدامها وفقًا لشروط الخصوصية التالية:

    • أن جميع بيانات المستخدم التي يتم تسجيلها على تطبيق InstaPay محمية وفقًا لقواعد ولوائح البنك المركزي المصري، تطبيق إنستاباي “InstaPay” لا يقوم ببيع بيانات المستخدم إلى أي طرف آخر.
    • تقتصر بيانات المستخدم المتاحة على البيانات غير السرية التي تم الحصول عليها من المستخدم او البيانات المقدمة من شبكة المدفوعات اللحظية “IPN” و/أو البنك أثناء عملية التسجيل على InstaPay أثناء إضافة الحساب البنكي علي إنستاباي بالإضافة إلى البيانات المتداولة بين اطراف شبكة المدفوعات اللحظية.
    • إن InstaPay تحتفظ فقط برقم مرجعي لرقم حساب المرسل وفقًا لقواعد ولوائح شبكة المدفوعات اللحظية (IPN)، علماً أن رقم الحساب البنكي الفعلي محفوظ لدى بنك المستخدم.
    • قد يقوم تطبيق InstaPay بجمع بيانات مجهولة (غير سرية وقد تتعلق بالمعاملات) عن استخدام التطبيق بهدف تحسين الخدمة وتعزيز تجربة المستخدم وقياس مستوي جودة الخدمة بالإضافة إلي رفع مستوي المحتوي المقدم من خلال وسائل التواصل المختلفة.

8- حدود المسؤولية

  • يقر المستخدم أن الشركة ليست مسئولة عن أي خسارة أو ضرر يتكبده المستخدم نتيجة لاي إساءة لاستخدام الخدمات من جانب المستخدم، أو أي خطأ يرتكبه، أو خلل في الخدمات يحدث بسبب خطأ من جانب المستخدم، او بسبب عدم كفاية رصيد المستخدم، أو لأي سبب آخر يرجع إلى المستخدم. كما أن الشركة لا تتحمل أي مسؤلية بسبب خلل راجع الي البنوك، IPN و\أو شبكات الاتصالات ذات الصلة، وذلك بشرط عدم وجود خطأ أو تقصير من جانب الشركة.

    يتم توفير تطبيق InstaPay “كما هو” دون أي التزام أو ضمان أو كفالة من أي نوع، سواء أكان صريحًا أم ضمنيًا، فيما يتعلق بالخدمات المقدمة. ولا يؤدي تحميل التطبيق أو استخدامه منح المستخدم الحق في تلقي أي وثائق من الشركة. أن الشركة لا تضمن عدم وجود اي عيوب بتطبيق InstaPay أو أن خدمة تشغيل التطبيق أو IPN لن تتعرض للأعطال او الانقطاع (في نطاق الحدود القصوى للمعرفة التقنية للشركة)، مع الاخذ في الاعتبار ان الشركة تطبق المعايير العالمية لأمن المعلومات والجودة لنظم الدفع الإلكتروني.

    يقر المستخدم على ان في حالة عدم وجود خطأ او اهمال من جانب الشركة، فأن الشركة ليست مسؤولة عن أي أضرار من أي نوع سواء كانت هذه الأضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية لاحقة وبغض النظر عما إذا كانت هذه المطالبة تستند إلى خسارة في الإيرادات أو تأثر الأعمال. في حين أنه يجب على الشركة تنفيذ المعاملات ومعالجتها وفقًا لتعليمات المستخدم، فان الشركة ليست مسؤولة عن أي انقطاع أو عدم استجابة أو تأخير في الاستجابة في تنفيذ المعاملة لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك فشل أنظمة التشغيل أو أي تغيير في القوانين.

    لن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسارة أو مطالبة أو ضرر يتكبده المستخدم و/أو أي طرف ثالث ناشئ أو ناتج عن فشل أي معاملة صدرت عبر تطبيق InstaPay على سبيل المثال ليس الحصر انتهاء المدة المسموحة لإتمام للمعاملة، او عدم تلقي أي رد من أي طرف على سبيل المثال ليس الحصر IPN، البنك المستفيد و/او البنك المرسل.

9- الاخلال بهذه الشروط والأحكام

في حالة اخلال المستخدم بهذه الشروط والأحكام، أو إذا اشتبهت الشركة في أن المستخدم قد أخل بهذه الشروط والأحكام أو أي إرشادات متعلقة بالخدمات بما في ذلك انتهاك قواعد ولوائح شبكة المدفوعات اللحظية بأي شكل من الأشكال، فيجوز لـ الشركة:

    • تعليق دخول المستخدم مؤقتًا إلى تطبيق InstaPay؛
    • منع المستخدم بشكل دائم من الدخول إلى تطبيق InstaPay ؛ أو انشاء حسابات جديدة،
    • التواصل مع مزودي خدمات الإنترنت والطلب منهم منع دخول المستخدم إلى InstaPay
    • تعليق أو حذف حساب المستخدم على تطبيق InstaPay ؛ و/أو
    • اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المستخدم، سواء للإخلال بهذه الشروط والأحكام أو غير ذلك.

10- التعويض

يوافق المستخدم على تعويض الشركة على نفقته/ نفقتها الخاصة وحمايتها من اي ضرر، وذلك فيما يتعلق باستخدام خدمات InstaPay في حالة خطأ المستخدم او اهماله، وعلى سبيل المثال لا الحصر، الحالات الاتية:

  • انتهاك هذه الشروط والاحكام من قبل المستخدم.
  • أي عمليات حذف أو إضافة أو إدخال أو تعديلات أو أي استخدام غير مصرح به لخدمات InstaPay باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول وكلمات المرور الخاصة بالمستخدم؛
  • أي معاملات غير مصرح بها تتم من خلال حساب المستخدم سواء كان ذلك ناتج عن سرقة الرقم السري IPN (PIN) أو الإفصاح عن معلومات تسجيل الدخول لطرف ثالث.
  • أي مدفوعات تم دفعها عن طريق الخطأ الي طرف آخر بسبب خطأ من جانب المستخدم.
  • أي تضليل او مخالفة للقواعد أو التعهدات الواردة هنا من قبل المستخدم؛
  • أي اعتداء على حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالشركة من قبل المستخدم؛

يوافق المستخدم على دفع أي وجميع النفقات والأضرار والمصروفات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أتعاب المحاماة والمصروفات القضائية المحكوم بها ضده أو التي تقع أو تنشأ بسب أي مطالبة أو دعوى أو إجراء ذات صلة.

يظل هذا الالتزام ساريًا وفقا لهذا البند بعد إنهاء او انتهاء مدة سريان هذه الشروط والاحكام لأي سبب من الأسباب.

11- الإنهاء

بخلاف ما ورد عكس ذلك، تحتفظ الشركة بالسلطة التقديرية المطلقة لتعليق أو إنهاء خدمات InstaPay  أو/و الوصول إلى  InstaPay في أي وقت ولاي سبب من الأسباب دون اعذار او انذار او حكم قضائي .

لن يؤثر أي إنهاء من قبل الشركة بموجب هذه الشروط والأحكام على أي من التزامات المستخدم والتي نشأت قبل تاريخ هذا الإنهاء.

عند الإنهاء لأي سبب من الأسباب، جميع الحقوق الممنوحة من قبل الشركة الخاصة بتطبيق InstaPay يجب أن تتوقف على الفور.

12- أحكام عامة

العناوين الواردة بالبنود الخاصة بهذه الشروط والاحكام فقط للاسترشاد ولا تؤثر علي معنى البند الخاص بها.

في حالة وجود أي تعارض بين اللغة العربية واللغة الإنجليزية لهذه الشروط والأحكام، تكون اللغة العربية هي الحاكمة.

يسري القانون المصري على هذه الشروط والأحكام، ويخضع استخدام خدمات شبكة المدفوعات اللحظية و InstaPay من قبل المستخدم وأي تصرف قانوني أو إجراء يتعلق بخدمات شبكة المعلومات اللحظية او InstaPay  للاختصاص القضائي لـمحاكم القاهرة.